多元登入
A：全台灣所有行動門號都可以使用Hami Pay。
A：
如您使用Android之非NFC手機，可以綁定信用卡透過Pi掃碼在超商及接受Pi掃碼的商店進行支付、Hami Point及雲端發票等。
如您使用Android之NFC手機，除了上述功能，還可以使用信用卡感應支付。
如您使用iPhone，可以綁定信用卡透過Pi掃碼在超商及Pi掃碼通路進行支付、Hami Point及雲端發票等。
A：可以的。只需加入中華電信會員並參加各種行銷活動，就有機會得到點數，例如：申辦光世代當季方案、上網時間管理等服務，加入中華電信會員並完成驗證後，依各行銷活動贈點時間，系統會自動匯入點數到您的會員帳號。除了上述行銷活動贈點，在Hami Point官網購物賺點專區（https://hamipoint.cht.com.tw/buy）消費即可累積點數，當月壽星參加中華電信會員生日活動可獲得點數，也可以將您的P幣、Line Point、UUPON、中國信託紅利點數、聯邦銀行紅利點數、歐付寶紅利、OPENPOINT點數、亞洲萬里通里數或樂天超級點數轉為Hami Point，可以用Hami Point折抵中華電信費。
A：不相同，功能如下：
A：HamiPay 掃碼功能是與Pi掃碼共同合作所提供，信用卡綁定成功後發現無掃碼功能與Pi服務規則有關，常見問題與處理如下：
(1)若信用卡換門號， Pi 掃碼設定需要等7天，目前暫無法完成Pi掃碼設定。
(2)若您重複綁定Pi(例如，同一張信用卡已經在Pi的APP綁定，或綁定於其他門號下)，請先移除前次綁定或是聯絡Pi客服處理。
(3)Pi掃碼的設定次數已超過Pi公司規定每日上限，未能完成Pi掃碼設定，可明日再行設定。
(4)若皆非以上所述，請移除此張信用卡後再重新綁定，或洽中華客服(0800-080-090)。
(1)若信用卡換門號， Pi 掃碼設定需要等7天，目前暫無法完成Pi掃碼設定。
(2)若您重複綁定Pi(例如，同一張信用卡已經在Pi的APP綁定，或綁定於其他門號下)，請先移除前次綁定或是聯絡Pi客服處理。
(3)Pi掃碼的設定次數已超過Pi公司規定每日上限，未能完成Pi掃碼設定，可明日再行設定。
(4)若皆非以上所述，請移除此張信用卡後再重新綁定，或洽中華客服(0800-080-090)。
A：因為Apple公司尚未開放除了Apple Pay之外的服務使用感應支付功能。
A：為了提供更安全的支付服務，加上圖形與簡訊驗證碼。
A：Hami Pay交通票證卡及票證聯名卡服務目前只提供具NFC功能之Android手機及NFC SlM卡之中華電信行動用戶使用。
A：為了提供更安全的支付服務，加上圖形與簡訊驗證碼。
A：因為交通票證卡資料儲存在SIM卡，您更換行動電信業者時必須更換SIM卡，故換了SIM卡就不能沿用交通票證卡。同一手機更換SIM卡，Hami Pay App於開啟時會進行偵測，如果是不同的SIM卡會進行資料清除，因此原先綁定的信用卡資料皆會被清除，無法沿用。
A：輸入錯誤次數超過3次，會被鎖住。
A：Android版不論有無SIM卡，皆不可透過另一門手機門號登入使用服務。iOS版僅在有SIM卡時可以透過簡訊驗證碼登入使用服務，無SIM卡則無法使用APP。
A：不可同時多台裝置登入。
票證聯名卡相關問題
A：
- Android
- iOS：可使用中國信託、玉山銀行、聯邦銀行、台新銀行、國泰世華信用卡綁定(上述銀行JCB卡不適用)。
| 信用卡 | 簽帳金融卡 | 愛金卡聯名卡 | 一卡通聯名卡 | 悠游聯名卡 | ||
| 中國信託 | VISA | |||||
| 中國信託 | Master Card | |||||
| 玉山銀行 | VISA | |||||
| 玉山銀行 | Master Card | |||||
| 聯邦銀行 | VISA | |||||
| 聯邦銀行 | Master Card | |||||
| 國泰世華 | VISA (Debit Card) | |||||
| 國泰世華 | Master Card (Debit Card) | |||||
| 台新銀行 | VISA | |||||
| 台新銀行 | Master Card |
(2)玉山銀行、聯邦銀行不支援Debit Card(簽帳金融卡)綁定。
(3)Debit Card(簽帳金融卡) 不支援票證聯名卡綁定。
A：有，以3次為限，超過後請洽發卡銀行協助。
A：可以，但因HamiPay僅支援一張icash票證卡，當您新增手機icash票證聯名卡時，並點選取代icash功能，系統會自動刪除您原有的icash票證卡， 電信悠遊卡或NFC手機一卡通亦同。 另外，餘額處理的方式如下：
愛金卡(icash):
愛金卡(icash):
- 若將一般手機 icash票證卡升級成手機 icash票證聯名卡後，原本一般手機icash票證卡餘額會退回到原有的愛金聯名信用卡帳單內，手機上的手機icash餘額會變成0。
- 當手機 icash票證聯名卡被刪除後，其中原來手機 icash上的餘額會退回到愛金卡聯名卡信用卡帳單。
- 愛金聯名卡可支援中國信託與玉山銀行具有愛金功能的信用卡，若刪除後再重新綁定，無轉換銀行限制。
- NFC手機一卡通一般卡轉為一卡通聯名卡後，原本的餘額會保留。
- 當一卡通聯名卡被刪除後，其中原來手機一卡通上的餘額會退回到一卡通聯名卡信用卡帳單。
- iPass 票證聯名卡，僅能綁定同家銀行，例如首次綁定中信後，後續只能使用中信卡綁定 ，可使用不同中信卡，但無法轉換銀行。
- 悠遊卡一般卡轉為悠遊聯名卡後，原本餘額會保留。
- 當悠遊聯名卡被刪除後，其中原來手機悠遊卡上的餘額會退回到悠遊聯名卡信用卡帳單。
- 悠遊票證聯名卡目前只支援中國信託銀行具有悠遊卡功能的信用卡。
- 悠遊聯名卡特殊限制: 用戶首次由一般卡升級聯名卡，24小時內不可移除重新安裝APP(若升級後馬上移除APP，請間隔一天後再進行重新安裝)，若24小時內移除APP又重新安裝，將導致該SIM卡之後將無法使用悠遊卡功能(包含一般卡與聯名卡)，且卡片餘額無法退還至信用卡帳單，須洽悠遊卡處理。
A：一卡通目前無法跨銀行綁定，例如，先前已綁定中信一卡通聯名卡，則不可再綁定成聯邦一卡通聯名卡，此為票證公司限制，iCash與悠遊卡則無此限制。
A：不需要。因為交易是透過NFC晶片進行，故無須在行動網路或Wi-F連線情況下。
(為確保客戶裝置安全性，Hami Pay會定期回報後端系統進行狀態檢查，以確保Hami Pay裝置安全與交易正常，故需在期限內即提供手機進行連線)
(為確保客戶裝置安全性，Hami Pay會定期回報後端系統進行狀態檢查，以確保Hami Pay裝置安全與交易正常，故需在期限內即提供手機進行連線)
A：不需要，只要手機處於解鎖或背景執行的狀況即能進行付款，不一定非要開啟APP。
A：不需要，在未解鎖且未喚醒的狀態下，即可完成交易付款。
A：不共用，與實體票證卡金額是獨立分開的。當您移除Hami Pay的聯名卡綁定，所綁定的票證卡會一併移除，其餘額會返還至信用卡帳單中。
A：移除Hami Pay APP後，先前綁定的相關資料皆會被刪除，故重新安裝後APP皆須重新綁定。
A：
- 當交易成功時會有付款成功顯示，並隨後會附上單筆交易明細。
- 交易成功且完成請款之交易，會於每月信用卡帳單中揭露。
A：於首頁點選要查詢的票證卡/信用卡，即可於該張信用卡下方看見交易紀錄。(僅供查閱，以銀行信用卡帳單為準)。
A：信用卡新增成功時會產生一組虛擬卡號，收到的實體簽單及信用卡帳單是以虛擬卡號呈現。
A：
- 如需要退費請依店家（商戶）指示或洽店家（商戶）出示Hami Pay內的卡片資訊。
- 信用卡交易請洽該用戶的發卡行。
- 票證交易請洽該信用卡綁定之票證。
A：於卡片列表頁右上方有黃色星星符號者，該張卡即為預設卡，Hami Pay開啟後主頁所顯示的卡即為預設卡。
A：新增成功的第一張卡是預設卡，如須更改預設卡，請點選要預設的卡片，裡面有「設為預設卡」的按鈕讓您點選或長按主頁的卡片，亦可切換預設卡。
A：
- 點選要移除的卡片進入卡片明細頁，選擇右上方「 」圖示，按下「刪除卡片」的選項即可移除此信用卡。
- 進線銀行客服進行刪除。
A：可以，您可將手機NFC預設支付項目設定為Hami Pay，或是交易時開啟 Hami Pay APP 即可進行支付。
A：
- 使用感應式交易，手機須保持NFC功能開啟。
- 一定時間或交易筆數後，為確保客戶裝置安全性，需連結wifi/電信網路。
- 本服務綁定之票證聯名卡不支援的交易類型如下：接觸式刷卡交易、接觸式刷卡相關服務(包含特約商店贈品兌換、機場停車、市區停車等附加功能)、申請附卡、預借現金、代扣公用事業費、刷卡機離線交易。(Pi掃碼支付不受限制)
- 部分特約商店之設備或作業流程尚無法支援辦理刷卡分期、紅利折抵 、感應式退貨交易、原實體信用卡對應之聯名卡權益優惠、原實體信用卡對應之國際組織提供之權益優惠等。
A：可以，不分正卡或附卡，皆可進行綁定及交易。
A：
- 額度將依據您的發卡行的額度計算。
- 感應支付須於手機解鎖密碼狀態下進行，若支付金額超過3000元以上，則須再一次手機解鎖密碼或指紋辨識確認 。
A：綁卡感應只要將手機靠近讀卡機，即可完成感應付款。掃描支付必須把手機打開給商家掃描條碼或QR Code以完成付款行為。
A：
- 檢查您的NFC設定，確認已選取Hami Pay。
- 另外，手機保護殼過厚也可能影響NFC功能，可嘗試移除保護殼重新感應。
- 請店員取消交易重新操作後，將手機重新喚醒螢幕解鎖再重新感應。
A：
- 信用卡感應支付可於國外使用。
- 掃碼為台灣地區性服務，無法於國外使用。
A：國泰世華所屬的好市多聯名卡及商務卡暫時無法綁定，其餘VISA/Mastercard卡皆可綁定使用。
A：不行。
A：將一般悠遊卡升級為票證聯名卡後，悠遊卡公司需要進行卡片資料升級，所以資料需要閉鎖1天，請於隔天中午之後再刪除，在此期間，請勿將Hami Pay APP移除，若移除可能會造成您的NFC SIM無法再安裝悠遊票證聯名卡。
A：請使用「加入票證聯名卡」的選項以綁定您的聯名卡，並請確認您的電信普通卡記名資料是否與綁定的信用卡持卡人為同一人，若為不同人則無法綁定成功。
A：悠遊卡與一卡通升級後，可再重新綁定聯名卡，但無法再下載普通卡，愛金卡則無此限制。
NFC SIM卡相關問題
A：NFC ( Near Field Communication ) 稱為近端通信技術，讓手機可快速、簡便地進行通訊、讀取資訊…等，如:具手機icash2.0／電信悠遊卡/一卡通功能之NFC手機靠近感應式讀卡機即可付款消費。
A：係指除了電信通信功能外，尚可提供NFC應用服務（例如：NFC感應支付、行動市民卡等）。
A：OTA（Over The Air）空中下載技術。客戶申請或更換NFC SIM卡後，下載Hami Pay手機錢包，並於Hami Pay手機錢包中完成電子票證的申請，即可透過OTA（空中下載技術），將個人的電子票證資訊下載至NFC SIM/安全元件,提供NFC手機感應交易。
A：需申辦4G月租型門號(不含預付卡、環球卡)且開通數據功能(傳輸費依據您的上網費率計算)。
A：可使用智慧繳費功能掃描水、電、瓦斯、電信費等帳單並進行線上繳費。
A：更換新的NFC SIM卡需要重新申請電子票證服務，舊的NFC SIM卡之原有電子票證服務，票卡如有餘額，須向電子票證業者申辦退費及終止服務。
A：因每張電子票證卡餘額所屬該張卡片，目前無法將該餘額移轉至新卡。
A：換租係為申請人異動則須拆SC特業再換發新卡。
Hami Pay手機錢包安裝與註冊
A：(1)Android 版：需具備NFC功能，軟體環境適用於Android 6.0以上版本，且手機未被破解過(ROOT) 。
(2)iOS版：需iOS 9.0以上版本。
(2)iOS版：需iOS 9.0以上版本。
A：下載Hami Pay請使用註冊於台灣地區的Google帳號且需為適用機型（不適用機型如具特殊規格者，例如Google Pixel系列，或作業系統已重新調整過Google安全性原則，例如部份大陸手機）。若您安裝完成Hami Pay卻無法開啟使用，可能是您的Hami Pay並非自Google Play安裝或是您的手機作業系統未通過Google安全性連線檢查所致，Hami Pay要求安全性條件較為嚴格，建議您更換手機後再使用本服務。
A：具有NFC SIM卡及NFC功能之Android手機（使用icash2.0須更換藍底具NFC字樣之新版NFC SIM卡）。
A：1.某些功能與步驟須上網才可進行，其傳輸費依據您的上網費率計算，舉例如下(但不限於以下情況)：
(1) 下載Hami Pay手機錢包。
(2) 第一次進入Hami Pay手機錢包（需以行動網路認證）。
(3) 查詢電子票證交易紀錄。
(4) 下載電子票證至NFC SIM卡中。
(5) 查詢及兌換Hami Point。
2.105/7/1起電信悠遊卡服務須收取電信悠遊卡開通服務費100元。
（票證開通服務費是否收取，依各門市公告訊息為主）
(1) 下載Hami Pay手機錢包。
(2) 第一次進入Hami Pay手機錢包（需以行動網路認證）。
(3) 查詢電子票證交易紀錄。
(4) 下載電子票證至NFC SIM卡中。
(5) 查詢及兌換Hami Point。
2.105/7/1起電信悠遊卡服務須收取電信悠遊卡開通服務費100元。
（票證開通服務費是否收取，依各門市公告訊息為主）
A：Hami Pay開通電子票證功能時，會提供新的一組電子票證卡號，由於開通手機電子票證需綁定NFC SIM卡，故無法綁定消費者之前所擁有的電子票證實體卡片。
A：請至Hami Pay手機錢包卡片詳細頁，並在「設為預設卡」區域點選「設定」，當按鈕變成「已設定」後，表示已經設定此張卡片成為預設卡。
A：請於開機狀態，進行交易。
A：讀卡時沒有反應可能有以下原因與處理方式：
(1)以手機非NFC感應區域與讀卡機進行感應→調整手機與讀卡機相對位置。
(2)手機NFC功能沒有開啟→開啟手機NFC功能。
(3)手機進入飛航模式→關閉手機飛航模式。
(4)使用其它外掛式NFC產品(例如：內建感應天線或NFC 功能之Micro SD卡、NFC感應功能之背夾或背蓋、NFC 感應功能之外插件或NFC天線之貼膜卡等)→移除其它外掛式NFC產品。
(5) NFC SIM卡已經損壞→更換NFC SIM卡。
註：感應時，若手機有來電，可能會因電磁波影響感應。
(1)以手機非NFC感應區域與讀卡機進行感應→調整手機與讀卡機相對位置。
(2)手機NFC功能沒有開啟→開啟手機NFC功能。
(3)手機進入飛航模式→關閉手機飛航模式。
(4)使用其它外掛式NFC產品(例如：內建感應天線或NFC 功能之Micro SD卡、NFC感應功能之背夾或背蓋、NFC 感應功能之外插件或NFC天線之貼膜卡等)→移除其它外掛式NFC產品。
(5) NFC SIM卡已經損壞→更換NFC SIM卡。
註：感應時，若手機有來電，可能會因電磁波影響感應。
A： (1)在您使用Hami Pay手機錢包智慧繳費功能時，需輸入您所設定之錢包密碼或指紋辨識。
(2)NFC SIM卡中有一安全元件儲存您的卡片資料。
(2)NFC SIM卡中有一安全元件儲存您的卡片資料。
A：由您進行交易付款的店家開立發票給您。
A：當您發生交易帳款疑義時，請洽各服務提供商(例如：愛金卡股份有限公司、悠遊卡股份有限公司或一卡通票證公司等)處理。
A：若刪除Hami Pay手機錢包，NFC SIM卡仍為同一張，票證卡資料因已儲存在NFC SIM卡中，因此票證卡資料並不會有影響，但是信用卡資料會消失，必須再重新綁定。
A：若只有更換手機，NFC SIM卡仍為同一張，票證卡資料因已儲存在NFC SIM卡中，因此票證卡資料並不會有影響，但是信用卡資料會消失，必須再重新綁定。
A：是。因原NFC SIM卡的卡片資料並不會移轉到新的NFC SIM卡，為避免電子票證遭盜用等情事，導致您的權益損失，您須向各電子票證公司辦理電子票證退卡手續。換新NFC SIM卡後如需繼續使用電子票證功能：
手機icash2.0、NFC一卡通與電信悠遊卡須於Hami Pay內重新申請及記名，並透過OTA重新下載新的卡片資訊到手機中使用。
A：門號部分請儘速洽本公司客服專線（手機直撥800或撥0800-080-090）進行停話，其他電子票證功能（如手機icash2.0、NFC一卡通及電信悠遊卡等）則請儘速洽各電子票證公司辦理掛失手續，因電子票證之扣款為非線上即時交易，掛失過程中的損失依各電子票證公司規定辦理。
A：每種電子票證的終止，並不會影響其他的電子票證（例如：終止電信悠遊卡功能，其NFC一卡通功能仍可使用）。若您要終止使用電子票證時，請向各電子票證公司辦理退卡手續。
手機icash2.0相關問題
A：請至Google Play下載最新版的Hami Pay手機錢包APP，即可於APP內申請及下載手機icash2.0。
A：若門號申請人為自然人，門號與卡片持有人須為同一人；若門號申請人為非自然人（如公司戶），卡片持有人須為自然人。
A：手機icash2.0免收開通服務費，實際開始收費日將依官網或APP公告為主。
A：在Hami Pay手機錢包卡片頁中，點選手機icash2.0圖示後，即可查詢手機icash2.0卡號、餘額、最近六筆儲值及交易紀錄。
A：目前本服務並無交通票證之虛擬卡,僅有將真實電子票證卡下載至NFC SIM卡中,每張票卡對應NFC SIM卡,目前無法移轉至另一張NFC SIM卡中。
A：已記名之電子票證卡，更換手機後不必重新記名，因記名之票卡已下載至NFC SIM卡，更換手機不會影響記名資料，下載新版APP也不用自動帶出記名資料。
A：目前門號租用人需與持卡人為同一人才能完成電子票證記名作業。
A：若客戶不使用icash2.0服務，仍可使用舊版NFC SIM卡並使用新版Hami Pay APP。
NFC一卡通相關問題
A：請至Google Play下載最新版的Hami Pay手機錢包APP，即可於APP內申請及下載NFC一卡通。
A：是，目前NFC一卡通卡片種類包括普通卡、臺南行動市民卡一般卡、桃園市市民卡一般卡／學生卡。
A：是的，但可為公司證號。
A：NFC一卡通免收開通服務費，實際開始收費日將依官網或APP公告為主。
A：在Hami Pay手機錢包卡片頁中，點選NFC一卡通圖示後，即可查詢NFC一卡通卡號、餘額、最近六筆交易紀錄及一筆儲值紀錄。
A：目前於特約商店結帳單筆交易以1,000元為上限，每卡單日交易以3,000元上限，若有調整依一卡通公司規定辦理。
電信悠遊卡相關問題
A：請先至中華電信各地營運窗口或神腦特約門市申請/更換4G NFC SIM卡(不含預付卡)，並至Google Play下載最新版的Hami Pay手機錢包APP，即可申請記名式悠遊電信卡服務。
[註] 若客戶舊的NFC SIM卡有NFC一卡通功能，為避免客戶權益損失及新的NFC SIM卡無法申請NFC 一卡通，請務必提醒客戶向一卡通票證公司客服辦理餘額退還作業。若有信用卡/金融卡服務，則請洽發卡銀行辦理止卡相關作業。
[註] 若客戶舊的NFC SIM卡有NFC一卡通功能，為避免客戶權益損失及新的NFC SIM卡無法申請NFC 一卡通，請務必提醒客戶向一卡通票證公司客服辦理餘額退還作業。若有信用卡/金融卡服務，則請洽發卡銀行辦理止卡相關作業。
A：請於Hami Pay手機錢包卡片頁，點選新增卡片，再點選申請電信悠遊卡後，引導至電信悠遊卡申請網頁，填寫記名資料並勾選同意事項後送出申請，於資料核對無誤後即可完成記名。
A：目前免收開通服務費，實際開始收費日將依emome網站公告為主。
A：電信悠遊卡免收開通服務費，若有收取，由中華電信行動電話帳單收費。
A：否，皆為普通卡。
A：在Hami Pay手機錢包卡片頁中，點選悠遊卡圖示後，即可查詢電信悠遊卡卡號、餘額、最近六筆交易紀錄及一筆儲值紀錄。
A：目前於特約商店結帳單筆交易以1,000元為上限，每卡單日交易以3,000元上限，若有調整依悠遊卡公司規定辦理。
A：悠遊卡公司政策，當用戶下載APP時，如非悠遊卡公司驗證過之機型，會提醒客戶該手機為不支援之機型，但仍可使用，避免爭議。
A：門號若申請停話，電子票證仍可繼續使用，但不能登入Hami Pay查詢餘額及變更原設定之電子票證卡。
終止電子票證服務或更換NFC SIM卡之各家電子票證退費說明
當您於臨櫃或空櫃欲終止電子票證服務或於臨櫃更換NFC SIM卡時，須聯繫電子票證業者進行終止及退費，並洽各家電子票證業者之客服專線辦理退費事宜,各家電子票證終止及退費說明如下(各電子票證業者退費流程，如有更新，請以各家電子票證業者之官網公告為主)：
A：請先洽悠遊卡股份有限公司專線：412-8880(手機及金馬地區請加02)，並至7-11取悠遊卡悠遊卡退費專屬信封袋，將信封內附上NFC SIM卡及存摺影本，至郵局以掛號寄送但不用貼郵票(悠遊卡公司已經支付郵費)，退費時間約2~3周(詳如悠遊卡官網說明：點選此連結)。NFC SIM卡退回客戶需，另扣25元掛號郵資。
A：(1) NFC一卡通如何申請終止退費?
NFC一卡通有以下三種退卡（終止契約）管道（詳如一卡通官網說明：https://www.i-pass.com.tw/Applycard/Back），NFC手機一卡通一經辦理終止契約後立即鎖卡，無法再使用。（提醒申請退費應支付終止契約作業手續費20元，但一卡通使用滿5次（含）以上且滿3個月（含）者，則免收手續費。）
(3)掛失後可以取消嗎? 不可以，確認掛失後即不可取消，且持卡人須負擔掛失後3小時內票卡遭冒用金額之損失。
- 現場退費：請持卡人持手機（裝好SIM卡）到一卡通總公司及台中/台北直營服務中心現場即可接受辦理退卡退費。
- 高雄捷運各車站服務台填寫處理單，後送至一卡通辦理退費（SIM卡不用寄回）。
- 至全國OK超商、萊爾富便利商店、7-ELEVEN及台鐵索取免付掛號郵資之專屬信封袋，並掛號郵寄至一卡通票證公司辦理。(SIM卡不用寄回）
(3)掛失後可以取消嗎? 不可以，確認掛失後即不可取消，且持卡人須負擔掛失後3小時內票卡遭冒用金額之損失。
A：請先撥打愛金卡(icash)股份有限公司專線：0800-233-888 (手機請撥：02-2657-6388)，持卡人除得請求終止契約外，也可直接請求贖回部份或全部儲值餘額。
（詳如愛金卡官網說明：https://www.icash.com.tw/Home/Custom/?code=cradstop）
持卡人得依下列說明辦理退費作業：
【終止契約】
（詳如愛金卡官網說明：https://www.icash.com.tw/Home/Custom/?code=cradstop）
持卡人得依下列說明辦理退費作業：
【終止契約】
- 持卡人申請終止契約，請先洽愛金卡公司客服專線02-2657-6388,並於簽訂之特約機構（如:統一超商門市）索取愛金卡專用掛號回郵信封， 至郵局櫃檯將『icash2.0』NFC SIM卡及銀行帳戶影本以掛號郵寄至『愛金卡客服中心』辦理終止契約。掛號費用已由愛金卡公司先行支付。
- 持卡人需支付終止契約作業手續費新臺幣20元及匯款手續費新臺幣15元。
- 退還金額=原卡片餘額-終止契約作業手續費-匯款手續費-掛號郵資。
- 持卡人申請終止契約，如表示不需寄回原icash2.0之NFC SIM卡者，免收掛號郵資。
- NFC SIM卡退回客戶需另扣25元掛號郵資。
- 愛金卡公司客服中心完成作業後，將另行通知匯款時間。
- 卡片經辦理終止契約後，將無法再加值、交易使用。
行動市民卡相關問題
A：行動市民卡本質即為一卡通電子票證卡片，可支援多元應用，透過與縣市政府合作，將實體市民卡功能延伸到手機SIM卡中，優惠及功能等同實體卡，市民可持含行動市民卡之手機：
- 搭乘公共交通工具（捷運、火車、公車）
- 小額消費感應付款
- 市政圖書館借閱覽使用
- 特約商店憑卡消費享優惠等
A：行動市民卡使用範圍與方式同實體市民卡，行動市民卡使用上與一般電子票證（如一卡通、悠遊卡）相同，最新一卡通使用範圍可參考一卡通公司官方網站 https://www.i-pass.com.tw/Range。
臺南行動市民卡相關問題
A：
- 請至台南各區公所民政課辦理實體台南市民卡一般卡。
- 請至本公司各地營運窗口或神腦特約服務中心臨櫃辦理4G NFC SIM卡(不含預付卡)。
- 請至Google Play商店下載「Hami Pay」手機錢包APP。
- 請透過Hami Pay手機錢包APP申請及填寫資料，完成申請後，將收到一卡通票證公司寄發含驗證碼之簡訊及E-Mail。
- 請至Hami Pay手機錢包APP輸入驗證碼，並以OTA方式將NFC一卡通下載至NFC SIM卡中。
- 請將台南行動市民卡設為預設卡，即可不用開啟APP也能使用台南行動市民卡。
A：如您已申請NFC一卡通但尚未完成OTA，想要取消申請，改為申請臺南行動市民卡時，請您進線一卡通公司客服專線 07-791-2000。
A：目前臺南行動市民卡僅發行一般卡，後續若有推出其他卡種將會再公布於emome網站。
A：為保護您的權益，一卡通公司會進行相關的身份檢核，錯誤原因可能有以下幾種：
- 臺南行動市民卡申請者須與該手機門號所有者需為同一人，如您的門號用戶檢核失敗，請洽詢本公司客服專線確認門號登記者。
- 臺南行動市民卡申請者需與『實體臺南市民卡(一般卡)』持卡人為同一人。
- 您已持有的『實體臺南市民卡』需為一般卡，恕不接受其他卡種之臺南市民卡持卡人申請臺南行動市民卡一般卡。
- 如您已申請『實體臺南市民卡』，但尚未拿到卡片，請待領取到卡片後再來申請臺南行動市民卡。
- 如您尚未申請『實體臺南市民卡』，請先至臺南各區公所民政課辦理申請臺南市民卡，申辦流程詳見臺南市民卡網頁。
A：在您首次進入臺南行動市民卡頁面時，會請您先輸入您的身分證字號末四碼，輸入正確即可於臺南市民卡卡面上顯示出您的名字，往後不需每次重覆輸入；如不小心輸入錯誤，請跳出畫面再重新進入，重新輸入正確即可顯示。若您有重新安裝APP或清除APP資料，需請您再重新輸入身分證末四碼，以重新取得您的名字顯示於卡面上。
A：臺南行動市民卡跟實體臺南市民卡是兩張分別獨立的一卡通，卡號不會相同，但同享市民卡權益與優惠。
20190402起暫停手機桃園行動市民卡一卡通申請
A：全省門市自20190402起暫停提手機一卡通申辦，手機悠遊卡不受影響。
A：若因卡片故障需換卡，自2019/4/02起門市換卡時僅提供悠遊卡，不提供一卡通申請，Hami Pay APP自2019/4/02起移除「桃園市民卡」和「桃園市民學生卡」功能，建議您改用手機悠遊卡，手機悠遊卡也有提供桃園市民卡功能。以下提供申請流程~原卡註銷及變更悠遊卡市民卡步驟 。
- 請先電話洽桃園市府，註銷已申請的手機一卡通市民卡(含一卡通學生卡)並確認完成註銷。
- 再電話洽一卡通客服，註銷已申請的手機一卡通市民卡(含一卡通學生卡)並確認完成註銷。
- 回Hami Pay APP手動申請悠遊卡，若已開通手機悠遊卡者，即可轉卡申請手機悠遊行動市民卡。
自20190402起Hami Pay APP無法直接升級手機一卡通桃園市民卡。
自20190402起Hami Pay APP無法直接升級手機一卡通桃園市民卡，但已開通手機一卡通的舊用戶(含桃園市民卡或桃園市民學生卡)，皆可正常使用不受影響。
已開通手機一卡通、手機悠遊卡或兩卡開通用戶皆不受影響，可正常使用。
點數兌換
A：請到「我的票券」區查看票券使用狀況，如果還沒有兌換，該品項狀態會是「未兌換」。
A：請到「點數歷程」區查詢您的點數使用紀錄。
A：您可點選商品項目後，查閱「商品兌換須知」說明內容。或點選還沒有兌換的票券，於商品條碼下方會提示該電子票券的使用期限。
A：以Hami Point點數全額兌換的票券，兌換完成後票券序號始生效，恕無法取消、無法更改，亦無法退還點數。
以「Hami Point點數+刷卡」購買的票券，兌換期限自購買日起到第50天止，如逾期未兌換，系統將自動退款至原購買者購買當時所使用的信用卡或點數帳戶。提醒您，由於各發卡銀行的作業時間與帳單顯示方式不同，可能無法立即顯示退款資訊在您的信用卡交易明細，建議您可洽詢發卡銀行確認處理時程。退還的Hami Point有效期限將依點數原始有效期限計算。提醒您，每筆點數獲贈紀錄皆標示有原始效期，您可至Hami Pay「我的點數」＞「點數查詢」確認。
以「Hami Point點數+刷卡」購買的票券，兌換期限自購買日起到第50天止，如逾期未兌換，系統將自動退款至原購買者購買當時所使用的信用卡或點數帳戶。提醒您，由於各發卡銀行的作業時間與帳單顯示方式不同，可能無法立即顯示退款資訊在您的信用卡交易明細，建議您可洽詢發卡銀行確認處理時程。退還的Hami Point有效期限將依點數原始有效期限計算。提醒您，每筆點數獲贈紀錄皆標示有原始效期，您可至Hami Pay「我的點數」＞「點數查詢」確認。
A：部份點數是掛在身分證號下，若原會員帳號未綁定身分證號就看不到這部份的點數，請至會員中心網站確認。
A：欲折抵電信費的點數需自外部點數轉入成為Hami Point點數者，才能使用本服務，系統會自動幫您判斷可折抵的點數有多少。外部點數如：UUPON、OPENPOINT、得易Ponta、LINE Points 等。
智慧繳費常見問題-一般性問題
A：中華電信「智慧繳費」乃指透過中華電信Hami Pay 手機錢包APP中之智慧繳費功能，使用「銀行帳戶」等繳費工具進行線上繳費。
A：自然人門號(含公務門號)、企業門號、持有居留證之非本國人門號，需為4G月租型門號（不含預付卡、環球卡）並開通數據功能。用戶無需特地更換NFC Sim卡。
A：可以。但漫遊時，若是首次下載註冊Hami Pay時，必須處於4G正常連線狀態下（WiFi狀態下無法註冊驗證），完成註冊驗證後欲繳費時則可處於4G或WiFi狀態下進行繳費。
A：中華電信費、台北市水費、他網業者電信費帳單(台灣之星、台哥大、遠傳)、停車費(新北市、台中市)、健保費、eTag儲值、信用卡費。
A：繳納部分繳費項目時，使用者需要自行負擔交易手續費予帳單業者或財金公司。每個繳費項目所需收取的手續費用不等，APP會於繳費時自動動態加計所需負擔之手續費並呈現予用戶確認。
A：本服務使用銀行活期帳戶繳費有繳付限額，每一轉出帳戶每日不得超過新臺幣10萬元，每月不得超過20萬元。如轉出金融機構之限額低於前述規定，則依轉出金融機構之規定辦理。
A：(1)銀行活期帳戶所屬人之身分證號與帳單設備號碼/銷帳編號之申租人證號必須相符才能繳納成功。
(2)請確認銀行帳戶所屬人之身分證號是否輸入正確。
(3)請確保銀行活期帳戶內餘額充足。
(2)請確認銀行帳戶所屬人之身分證號是否輸入正確。
(3)請確保銀行活期帳戶內餘額充足。
A：可以，惟銀行活期帳戶所屬人之身分證號與帳單設備號碼/銷帳編號之申租人證號必須相符才能繳納成功。
A：請洽各扣款銀行客服中心查詢該筆是否有繳費成功。
智慧繳費常見問題-中華電信費
A：查詢待繳欠費時輸入的帳單設備號碼(門號)與此門號申租人之身分證號必須一致，方能查詢欠費。
A：可以，但可能發生重複繳納之情形，溢繳金額將於下月帳單扣抵。帳單設定轉帳代繳或於便利超商繳款後請避免再使用本服務繳費。
A：不行，本服務只支援本國人自然人身分證號才可繳費。
A：如果您尚未完成電子帳單之申請，我們仍會寄送紙本收據給您，我們邀請您一起做環保愛地球，申請電子帳單。若您已經申請電子帳單，我們將會把收據寄送到您所設定的電子郵件信箱。
A：是的，輸入電子郵件送出後系統會發送申請電子帳單成功的郵件到您所輸入的信箱，日後帳單及繳費收據將會寄送到您所設定的電子郵件信箱。
智慧繳費常見問題-台北市水費
A：需在水處完成過戶申請並留有身分證號之水號，才可成功繳費，請洽水處詢問。
智慧繳費常見問題-停車費
A：新北市、台中市
A：開單3天後，且於繳費期限內之停車繳費單(催繳單、追繳單)才可使用本服務查詢、繳費。已逾期之停車費需待收到催(追)繳單才可查詢、繳費。
智慧繳費常見問題-信用卡費
A：每間銀行的信用卡費銷帳編號規則不一，於下拉選單選擇信用卡機構後APP即會針對不同銀行顯示不同輸入提示。
A：可輸入最低限繳金額或是一次繳清卡費。
智慧繳費常見問題-健保費
A：每期健保費之銷帳編號不同，請輸入當期健保費繳款單上之「銷帳編號」(即轉入帳號)，且繳費金額需與繳款單上「應繳金額」完全一致才可查詢當期待繳欠費。
智慧繳費常見問題-eTag儲值
A：若您車號下尚有未出帳(即為自動補繳期內)之欠費未繳納，將於儲值隔日由該帳戶扣款。
A：儲值金額須以百元為單位，例如 600 元、1100 元等金額；且除值金額應在規定之儲值上限與下限之間。
智慧繳費常見問題-繳費紀錄查詢
A：繳費金額尚未加計應負擔手續費，僅會於繳費紀錄明細中顯示該筆手續費金額供用戶查看。繳費成功後金融機構會自動於轉出帳戶中扣除手續費。
智慧繳費常見問題-銀行帳戶管理
A：僅可於繳費成功後選擇將銀行活期帳戶加為常用銀行清單，並可於「銀行帳戶管理」功能中查看該銀行帳戶。欲將該銀行帳戶從常用清單中移除可至「銀行帳戶管理」功能中點選「刪除」。
客服專線
A：客戶可向本公司客服專線洽詢(客服專線：0800-080-090) 。
A：有關手機icash2.0相關問題（例如：卡片餘額查詢、卡片歷史交易查詢、卡片記名、卡片遺失或被竊、卡片損壞、卡片退費或終止使用）等，請您洽愛金卡股份有限公司客服專線：0800-233-888 (手機請撥：02-2657-6388)。
A：有關電信悠遊卡相關問題（例如：申請與記名、感應、餘額查詢、收費、適用機型、退還餘額）等，請您洽悠遊卡股份有限公司客服專線：412-8880（手機及金馬地區請加02）。
A：您可向一卡通票證公司辦理與洽詢（客服專線：07-791-2000）。
A：請查詢桃園市政府市民卡網站，桃園市境內民眾請撥1999，外縣市民眾請撥 03-2189-000 洽詢相關問題。
A：您可向臺南市政府民政局洽詢，聯絡電話：06-2991-111 #8449。
1.信用卡
| 金融機構名稱 | 客服電話 |
| 台新國際商業銀行 | 02-2655-3355 |
| 中國信託商業銀行 | 02-2745-8080 |
2.儲值支付帳戶
| 金融機構名稱 | 客服電話 |
| 台新國際商業銀行 | 02-2655-3355 |
3.ACH銀行帳戶
| 項次 | 金融機構代號 | 金融機構名稱 | 客服電話 |
| 1 | 004 | 臺灣銀行 | 02-2182-1901 / 02-2191-0025 / 0800-025-168 |
| 2 | 005 | 臺灣土地銀行 | 0800-231590 |
| 3 | 008 | 華南商業銀行 | 02-2181-0101 |
| 4 | 011 | 上海商業儲蓄銀行 | 02-2552-3111 / 0800-003111 |
| 5 | 012 | 台北富邦商業銀行 | 銀行24小時:02-8751-6665 / 0800-007-889 信用卡24小時:02-8751-1313 / 0800-099-799 |
| 6 | 017 | 兆豐國際商業銀行 | 銀行:0800-016168 / 02-8982-0000 信用卡:0800-056868 / 02-8982-0000 |
| 7 | 103 | 臺灣新光商業銀行 | 02-2171-1055 / 0800-081108 |
| 8 | 803 | 聯邦商業銀行 | 02-2545-1788 / 0800-089-888 |
| 9 | 806 | 元大商業銀行 | 銀行:02-2182-1988 / 0800-688-168 信用卡02-21821968 |
| 10 | 807 | 永豐商業銀行 | 銀行:02-2505-9999 / 0203-08989 信用卡:02-2528-7776 / 0800-058-888 |
| 11 | 809 | 凱基商業銀行 | 02-8023-9088 / 0800-255-777 |
| 12 | 810 | 星展(台灣)商業銀行 | 02-6612-9050 0809-002889 / 02-6612-9889 |
| 13 | 812 | 台新國際商業銀行 | 02-2655-3355 / 0800-023123 |
| 14 | 8220901 | 中國信託商業銀行 | 銀行：02-2769-5000 信用卡：02-2745-8080 服務專線：0800-024-365 手機另撥：0203-08988 |
| 15 | 048 | 王道銀行 | 02-8752-1111 / 0800-801-010 |
| 16 | 009 | 彰化銀行 | 02-412-2222 |
| 17 | 013 | 國泰世華銀行 | 02-2383-1000 |
| 18 | 815 | 日盛國際商業銀行 | 0800-060-888 |
掃碼付款相關問題
A：
- Android
- iOS：可使用中國信託、玉山銀行、聯邦銀行、台新銀行、國泰世華信用卡綁定(上述銀行JCB卡不適用)。
| 中國信託 | VISA |
| 中國信託 | MasterCard |
| 玉山銀行 | VISA(108/8/15起) |
| 玉山銀行 | MasterCard |
| 聯邦銀行 | VISA |
| 聯邦銀行 | MasterCard |
| 國泰世華 | VISA |
| 國泰世華 | MasterCard |
| 台新銀行 | VISA |
| 台新銀行 | MasterCard |
(2)玉山銀行、聯邦銀行不支援Debit Card(簽帳金融卡)綁定。
(3)國泰世華銀行卡無法於四大超商使用Pi掃碼。
(4)Pi掃碼的限制，請詳pi官網。
- 使用 Pi 條碼付款進行付款時，在您按下「確認付款」前，系統會把您本次要交易的金額、對象及付款方式再次顯示讓您做最後確認，一旦您在「確認付款」頁面按下「付款」即代表您同意本次交易之約定。
- 為避免不必要的糾紛，在您付款前請再次確認交易的金額、對象及付款方式是否正確，以維護您自身的權益。
已成立的交易，如因逾時未處理或被拒絕後，即無法恢復交易。如需繼續付款或收錢，請重啟一筆新的交易。
最多15張，超過15張後綁進來的卡片就沒有掃碼功能。
同一張信用卡可以分別綁定兩隻不同門號手機上的Hami Pay，但是只有一隻手機的Hami Pay可以執行Pi掃碼(先綁定的那隻手機才可以使用)。因為Pi的使用權限僅限單一門號的單一卡片，若將此卡片綁在第二個門號，則在第二個門號的同張信用卡則不會出現掃碼圖示。
A：HamiPay 掃碼功能是與Pi掃碼共同合作所提供，如信用卡綁定不成功，常見問題與處理方式如下：
(1) 若信用卡換門號， Pi 掃碼設定需要等7天，目前暫無法完成Pi掃碼設定。
(2) 若您重複綁定Pi(例如，同一張信用卡已經在Pi的APP綁定，或綁定於其他門號下)，請先移除前次綁定或是聯絡Pi客服處理。
(3) Pi掃碼的設定次數已超過Pi公司規定每日上限，未能完成Pi掃碼設定，可明日再行設定。
(4) 若皆非以上所述，請移除此張信用卡後再重新綁定，或洽中華客服(0800-080-090)。
(1) 若信用卡換門號， Pi 掃碼設定需要等7天，目前暫無法完成Pi掃碼設定。
(2) 若您重複綁定Pi(例如，同一張信用卡已經在Pi的APP綁定，或綁定於其他門號下)，請先移除前次綁定或是聯絡Pi客服處理。
(3) Pi掃碼的設定次數已超過Pi公司規定每日上限，未能完成Pi掃碼設定，可明日再行設定。
(4) 若皆非以上所述，請移除此張信用卡後再重新綁定，或洽中華客服(0800-080-090)。
雲端發票功能相關問題
A：用戶先於財政部電子發票平台網站以手機門號及Email申請手機條碼，便可於Hami Pay APP中以該手機門號及手機條碼驗證碼查詢已歸戶之雲端發票。結帳時讓店家掃描手機條碼，即可將發票歸戶於手機條碼中，享有財政部自動對獎功能。APP於統一發票開獎後自動更新該期發票狀態，讓用戶查詢個人發票中獎資訊。
A：輸入於電子發票平台申請手機條碼所用的門號與手機條碼驗證碼即可，該門號不必與登入Hami Pay APP的門號相同。
A：欲使用本功能需先至財政部網站申請「手機條碼」方可使用，請點擊登入頁下方「申請手機條碼」連結至財政部網站操作完成即可取得驗證碼。於該網站操作過程有任何問題可洽財政部客服專線0800-521988。
A：點選忘記驗證碼功能輸入申請手機條碼所填門號及Email，即可收到財政部寄發的驗證碼Email。
A：於財政部網站申請手機條碼後，財政部將以簡訊形式寄發手機條碼驗證碼，以Email形式寄發驗證信以確認Email有效性。未點擊驗證信仍可使用手機門號+驗證碼查詢雲端發票，唯「忘記驗證碼」、「修改驗證碼」兩功能需點擊認證信後才能使用。請至財政部網站輸入門號與Email，補發並點擊驗證信後再使用此功能，於該網站操作過程有任何問題可洽財政部客服專線0800-521988。
A：事先歸戶到手機條碼中的載具才會出現在「載具」下拉選單中欲將載具歸戶到手機條碼中，可至財政部網站或便利超商KIOSK操作，操作過程有任何問題可洽財政部客服專線0800-521988。
A：財政部僅儲存近6~8個月的雲端發票，故雲端發票列表頁「期別」篩選僅能查到近幾期的發票。
A：有以下可能：
- 店家尚未將發票上傳至財政部電子發票平台，請在雲端發票開立隔日再查。
- APP之雲端發票資料尚未更新，請向下拖拉發票列表以重新整理，Hami Pay APP會向財政部查詢最新資料。
- 該發票被篩選條件過濾掉，請將「載具」設為手機條碼、「期別」改為當期。
- 財政部發票平台暫時無法連線，請稍後再向下拖拉重新整理即可。
A：財政部電子發票平台會幫用戶自動對獎，結果將於開獎三日後更新。可在開獎後於雲端發票列表下拉重新整理，由各發票之狀態「未中獎/中獎」得知開獎及中獎與否。
手機NFC感應區域查詢
手機NFC感應區域查詢資訊，以各手機商公開資訊為主，若有細節上問題，請洽手機商協助
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ZenFone 6(ZS630KL)
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ZenFone 5 (ZE620KL)
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ZenFone 5Z (ZS620KL)
ROGPhone
HTC 10
HTC U Ultra
HTC U11
HTC U11 EYE
HTC U11 Plus
HTC U12 Plus
Huawei Mate 20X(5G)
Huawei Nova5t
Huawei P30
Huawei P30 Pro
Huawei P20
Huawei P20 Pro
Huawei P10 plus
Huawei Mate 10 Pro
LG G8X ThinQ
LG-G8s-ThinQ
LG G6
LG G7 plus ThinQ
LG V30 Plus
LG V30S ThinQ
Redmi Note 8 Pro
Redmi Note 8T
OPPO A5
OPPO A9
OPPO Reno 2Z
OPPO Reno2
OPPO Reno10
Realme XT
Sony Xperia 1
Sony Xperia 5
Sony Xperia L2
Sony Xperia XA2
Sony Xperia XZ1
Sony Xperia XZ2 Premium
SONY手機支援NFC功能之機型，均有
標誌標示，請自行查閱手機外觀圖示，以此區域進行感應即可